Сервисная деятельность. Учебник (Резник Галина Александровна, Маскаева Асия Ибрагимовна, Пономаренко Юлия Сергеевна) ; ИНФРА-М, 2020

от 942 р. до 1748 р.

Автор(ы): Резник Галина Александровна; Маскаева Асия Ибрагимовна; Пономаренко Юлия Сергеевна;
Издатель: НИЦ ИНФРА-М
ISBN: 978-5-16-016211-9
все характеристики
ID: SKU45238

Рейтинг:

(0/5)

Отзывы (0) Написать отзыв

Цены (6)Описание Содержание О книге Отзывы (0)

Сравнить цены

Цена от 942 р. до 1748 р. в 6 магазинах

Магазин	Цена	Наличие
Буквоед 5/5 ООО «Новый Книжный Центр» ИНН: 7710422909	1748 р. Минимальная сумма заказа 100 рублей история цены
Book24 5/5 ООО "Новый Книжный Центр" ИНН: 7710422909	1748 р. история цены	наличие уточняйте 26.04.2024
Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	1231 р. история цены
Лабиринт 5/5 ООО "ЛАБИРИНТ.РУ" ИНН: 7728644571	1095 р. 2433 р. история цены	наличие уточняйте 20.02.2024
Читай-город 5/5 ООО "Новый Книжный Центр" ИНН: 7710422909	1748 р. история цены	наличие уточняйте 02.12.2023
МАЙШОП 5/5 ООО "МАГАЗИН КНИГ" ИНН: 9725076959	942 р. 1448 р. история цены	наличие уточняйте 20.02.2024
AliExpress 5/5 ООО "АЛИБАБА.КОМ (РУ)" ИНН: 7703380158
Мегамаркет 5/5 ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" ИНН: 9701048328

Как купить или где мы находимся +

Описание

В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания — информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 43.01.01 «Сервис», а также 38.03.02 «Менеджмент».

Смотри также Характеристики.

Яндекс.Маркет

Содержание

Предисловие
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1
ПРЕДПОСЫЛКИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ и РАЗВИТИЯ
СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Глава 2
РАЗНОВИДНОСТЬ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ и их
КЛАССИФИКАЦИЯ
Глава 3
СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК ФОРМА
УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА
Глава 4
виды СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Глава 5
СЛУЖБА СЕРВИСА И ЕЕ ФУНКЦИИ
НА ПРЕДПРИЯТИИ
Глава 6
СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Глава 7
ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Глава 8
МАРКЕТИНГ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
РАБОТЫ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В ЦЕЛОМ
Глава 9
АНАЛИЗ МЕТОДОВ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ СПРОСА НА
УСЛУГИ И ЕГО МОДЕЛИРОВАНИЕ В СФЕРЕ СЕРВИСА
Глава 10
ИНФОРМАЦИОННЫЙ СЕРВИС И ИНТЕРНЕТ-
ЭКОНОМИКА
Глава 11
СЕРВИСНЫЕ УСЛУГИ В РАЗЛИЧНЫХ ОТРАСЛЯХ
ЭКОНОМИКИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ОБ АВТОРАХ

О книге


Автор(ы)	Резник Галина Александровна, Маскаева Асия Ибрагимовна, Пономаренко Юлия Сергеевна
Серия	Среднее профессиональное образование
Раздел	Учебники для вузов и колледжей
Издатель	ИНФРА-М
ISBN	978-5-16-016211-9
Год издания	2020
Количество страниц	202
Формат	145x215мм
Вес	0.29кг
Переплет	Твердый переплёт
Возрастные ограничения	12
Кол-во страниц	202
Размеры	60x90/16
Обложка	твердый переплёт
Язык издания	rus