Сервисная деятельность. (СПО). Учебник (Велединский Валерий Георгиевич) ; Кнорус, 2023

от 659 р. до 2142 р.

Автор(ы): Велединский Валерий Георгиевич;
Издатель: Кнорус
ISBN: 978-5-406-06876-2
все характеристики
ID: SKU184896

Рейтинг:

(0/5)

Отзывы (0) Написать отзыв

Цены (4)Описание Содержание О книге Отзывы (0)

Сравнить цены

Цена от 659 р. до 2142 р. в 4 магазинах

Магазин	Цена	Наличие
Лабиринт 5/5 ООО "ЛАБИРИНТ.РУ" ИНН: 7728644571	1270 р. 1814 р. история цены
Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	2142 р. история цены
МАЙШОП 5/5 ООО "МАГАЗИН КНИГ" ИНН: 9725076959	924 р. 1320 р. история цены
ЛитРес 5/5 ООО"Литрес" ИНН: 7719571260	659 р. электронная книга \| скачать фрагмент история цены	наличие уточняйте 31.12.2021
AliExpress 5/5 ООО "АЛИБАБА.КОМ (РУ)" ИНН: 7703380158
Читай-город 5/5 ООО "Новый Книжный Центр" ИНН: 7710422909
Мегамаркет 5/5 ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" ИНН: 9701048328

Как купить или где мы находимся +

Описание

Рассматриваются методологические и теоретические основы сервисной деятельности, особенности организаций и учреждений сферы сервиса, требования к персоналу сервисных организаций, взаимодействие персонала с потребителями услуг в процессе продажи и предоставления услуг, перспективные направления совершенствования сферы услуг в современных условиях. В издание включены материалы нормативно-правового характера с учетом высокой актуальности вопросов правового обеспечения сервисной деятельности.
Соответствует ФГОС СПО последнего поколения.
Рекомендовано для освоения профессий из списка ТОП-50 наиболее востребованных на рынке труда, новых и перспективных профессий.
Для студентов, обучающихся по специальности "Технология парикмахерского искусства" и осваивающих профессию "Парикмахер" среднего профессионального образования.

Смотри также Характеристики.

Яндекс.Маркет

Содержание

Введение
Iлава 1. Теоретические основы сервисной
деятельности
1.1. Сфера сервиса: основные понятия
1.2. Социальные предпосылки возникновения
иразвития сферы сервиса
Контрольные вопросы и задания
Тесты
Глава 2. Организационные основы сервисной
деятельности
2.1. Предприятия, учреждения сферы сервиса в
России: особенности организации и
функционирования
2.2. Персонал: правила и организация
обслуживания потребителей услуг
2.3. Потребители услуг: типологические
характеристики
и сервисное поведение
Контрольные вопросы и задания
Тесты
Глава 3. Технология реализации сервисной
деятельности
в контактной зоне
3.1. Сервисное взаимодействие в процессе
продажи услуги
3.2. Сервисное взаимодействие в процессе
предоставления услуги
3.3. Конфликты в сфере сервисам их разрешение
Контрольные вопросы и задания
Тесты
Глава 4. Современное состояние и перспективные
инновации
в совершенствовании сферы сервиса
4.1. Нормативно-правовые аспекты сервисной
деятельности
4.2. Перспективные направления развития сферы
сервиса
в современных условиях
Контрольные вопросы и задания
Тесты
Заключение
Список литературы
Приложение 1. ГОСТ Р 50646—2012 «Услуги
населению.
Термины и определения»
Приложение 2. ГОСТ Р 51142—98. «Услуги
бытовые.
Услуги парикмахерских. Общие технические
условия
Приложение 3. Правила бытового обслуживания
населения в Российской Федерации

О книге


Автор(ы)	Велединский Валерий Георгиевич
Издатель	Кнорус
Год издания	2023
Серия	Среднее профессиональное образование
Форматы электронной версии	PDF
ISBN	978-5-406-06876-2
Размеры	60x90/16
Обложка	твердый переплёт
Язык издания	rus
Кол-во страниц	192