Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче (Он Майкл) ; Альпина Бизнес Букс, 2011
Автор(ы): Он Майкл;
Издатель: Альпина Бизнес Букс
ISBN: 978-5-4295-0027-0
ID: SKU1743880
Добавлено: 29.12.2023
Цены
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Лабиринт 5/5 | ||
Читай-город 5/5 | ||
МАЙШОП 5/5 | Один из первых книжных интернет-магазинов, работающий с 2002 года | |
Описание
В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов? Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.
Смотри также Характеристики.
Яндекс.Маркет
О книге
ISBN | 978-5-4295-0027-0 |
Автор(ы) | Он Майкл |
Год издания | 2011 |
Издатель | Альпина Бизнес Букс |
Похожие товары
Маркетинг - издательство "Альпина Бизнес Букс" »
Маркетинг
Категория 287 р. - 430 р.