КаталогКниг.РФ Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус) ; Олимп-Бизнес, 2021
от 537 р. до 2648 р.
Автор(ы): Барлоу Джанелл; Меллер Клаус;
Издатель: Олимп-Бизнес
ISBN: 978-5-9693-0480-2
ID: SKU207446
Сравнить цены
Цена от 537 р. до 2648 р. в 9 магазинах
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
| Лабиринт 5/5 | 575 р. 884 р. | |
| Буквоед 5/5 | 662 р. Минимальная сумма заказа 100 рублей | |
| Book24 5/5 | 662 р. 989 р. | |
| Яндекс.Маркет 5/5 | 1273 р. | |
| МАЙШОП 5/5 | 537 р. 826 р. | |
| Мегамаркет 5/5 | 2648 р. | |
| Читай-город 5/5 | 662 р. 949 р. | наличие уточняйте 02.12.2023 |
| Подписные издания | 784 р. | наличие уточняйте 22.04.2024 |
| OZON | 1881 р. | наличие уточняйте 03.01.2024 |
| AliExpress 5/5 | ||
Описание
- зачем люди пишут негативные отзывы;
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
- как обращать негатив в свою пользу;
- кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
2-е издание, переработанное и дополненное.
Смотри также Характеристики.
Яндекс.Маркет
Содержание
Об авторах
От авторов
Вступительное слово
Введение. Говорит клиент
Часть I. Жалоба: дорога жизни, ведущая к клиенту
Става 1. Наша стратегия: "жалоба - это подарок"
Става 2. Жалобы. Неизбежное зло или шанс на
успех?
Глава 3. Извлечение выгоды из жалоб
Глава 4. Почему люди не жалуются?
Става 5. О чем думает недовольный потребитель?
Часть II. "Жалоба - это подарок": стратегия на
практике
Глава 6. Формула "жалоба = подарок"
Глава 7. Как сделать потребителей лучше и
доброжелательнее
Глава 8. Когда клиенты теряют контроль над
собой
Глава 9. Все дело в словах.
Как отвечать на письменные жалобы
Глава 10. От шепота до глобального рупора
Часть III. Желание нападать и искусство понимать.
Личная сторона жалобы
Глава 11. Если обратная связь задевает личность
Глава 12. Убедитесь, что ваша жалоба - подарок
Заключение. Взгляд в будущее
Примечания
О книге
| Автор(ы) | Барлоу Джанелл, Меллер Клаус |
| Серия | Топовый нон-фикшн |
| Раздел | Работа с клиентами |
| Издатель | Олимп-Бизнес |
| ISBN | 978-5-9693-0480-2 |
| Возрастное ограничение | 12+ |
| Год издания | 2021 |
| Количество страниц | 352 |
| Формат | 120x180мм |
| Вес | 0.27кг |
| Переплет | Мягкий переплёт |
| Возрастные ограничения | 12 |
| Кол-во страниц | 352 |
| Автор | Барлоу Д., Меллер К. |
| Авторы | Барлоу Д.; Меллер К. |
| Переплёт | Мягкий |
| Год публикации | 2021 |
| Язык | Русский |
| Размеры | 70x100/32 |
| Обложка | мягкая обложка |
| Язык издания | rus |
| Тип обложки | мягкая |
| Назначение | для экономических ВУЗов |
| Жанр | основы маркетинга |
| Издательство | Олимп-Бизнес |
| Вес, в граммах | 265 |
| Тип издания | карманное |
| Количество книг | 1 |
Отзывы (10)
-
Че Марина
- 7 декабря 20225/5
На мой взгляд это одна из самых лучших книг, которые я читала за последнее время. Как минимум потому, что в такой небольшой по объему книге содержится самая ценная информация, которая реально поможет вам и вашему делу развиваться как никогда раньше.
0 0
-
Кузьминова Юлия
- 10 ноября 20225/5
Понравилась книга, зацепила названием, собственно, я и не пожалела, что купила - действительно хорошая полезная книга.
0 0
-
Герасимов Роман
- 3 ноября 20225/5
Мне кажется, авторам удалось донести всю суть концепции "жалоба - это подарок", потому что мой взгляд на негатив после этого изменился кардинально.
0 0
Добавить отзыв
Книги где авторы: Барлоу Джанелл, Меллер Клаус
Маркетинг - издательство "Олимп-Бизнес"
Категория 429 р. - 644 р.
Маркетинг - издательство "Олимп-Бизнес" »
Маркетинг
Категория 429 р. - 644 р.
