КаталогКниг.РФ Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса. Учебное пособие (Николенко Полина Григорьевна, Терехов Андрей Михайлович) ; Лань, 2019
от 592 р. до 2199 р.
Автор(ы): Николенко Полина Григорьевна; Терехов Андрей Михайлович;
Издатель: Лань
ISBN: 978-5-8114-3651-4
ID: SKU45011
Сравнить цены
Цена от 592 р. до 2199 р. в 8 магазинах
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
| Лабиринт 5/5 | 1476 р. 2108 р. | |
| ЛитРес 5/5 | 592 р. 741 р. электронная книга | скачать фрагмент | |
| Book24 5/5 | 1879 р. | |
| Буквоед 5/5 | 1879 р. Минимальная сумма заказа 100 рублей | |
| Яндекс.Маркет 5/5 | 1008 р. | |
| МАЙШОП 5/5 | 1377 р. 1967 р. | |
| Читай-город 5/5 | 2199 р. | наличие уточняйте 02.12.2023 |
| OZON | 1092 р. | наличие уточняйте 03.01.2024 |
| AliExpress 5/5 | ||
| Мегамаркет 5/5 | ||
Описание
В учебном пособии представлены теоретические и практические вопросы по учебной дисциплине "Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса". Даны подробные планы проведения занятий в виде интерактивной лекции-семинара, практических занятий. Данное пособие составлено на основе источниковедческого анализа литературы по формированию клиентурных отношений в сфере сервиса, материалов периодической печати, монографий, авторефератов. Обучающимся предложены подробные теоретические сведения по темам практических занятий, обозначены задания для их выполнения. Тематика вопросов нацеливает обучающихся на активизацию мыслительной деятельности, самостоятельную работу, осознанное - проектное отношение к формированию клиентурных отношений в индустрии гостеприимства.
Учебное пособие предназначено для обучающихся, преподавателей по направлению подготовки "Сервис", профилю "Сервис гостинично-ресторанных комплексов", а также сотрудников сферы сервиса.
2-е издание, переработанное и дополненное.
Учебное пособие предназначено для обучающихся, преподавателей по направлению подготовки "Сервис", профилю "Сервис гостинично-ресторанных комплексов", а также сотрудников сферы сервиса.
2-е издание, переработанное и дополненное.
Смотри также Характеристики.
Яндекс.Маркет
Содержание
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ
ПРЕДИСЛОВИЕ
ТЕМА 1. ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АНАЛИЗУ
КЛИЕНТУРЫ В СФЕРЕ СЕРВИСА Основные положения
занятия Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
ТЕМА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА
КЛИЕНТОВ В СФЕРЕ СЕРВИСА
Основные положения занятия - Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе ТЕМА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЙ
ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ
КЛИЕНТАМИ Основные положения занятия Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
ТЕМА 4. УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ В
СФЕРЕ СЕРВИСА
Основные положения занятия
Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
ТЕМА 5. ФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ
ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
ГОСТИНИЧНО-РЕСТОРАННЫХ КОМПЛЕКСОВ
Основные положения занятия
Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
тема 6. оценка потребительской лояльности
клиентов
Основные положения занятия
Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной
внеаудиторнойработе
ТЕМА 7. УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМОРАСЧЕТАМИ С
КЛИЕНТАМИ
Основные положения занятия
Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
ТЕМА 8. УПРАВЛЕНИЕ РАБОЧИМ ВРЕМЕНЕМ
КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ В СФЕРЕ СЕРВИСА
Основные положения занятия
Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Электронные ресурсы
ПРЕДИСЛОВИЕ
ТЕМА 1. ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АНАЛИЗУ
КЛИЕНТУРЫ В СФЕРЕ СЕРВИСА Основные положения
занятия Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
ТЕМА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА
КЛИЕНТОВ В СФЕРЕ СЕРВИСА
Основные положения занятия - Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе ТЕМА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЙ
ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ
КЛИЕНТАМИ Основные положения занятия Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
ТЕМА 4. УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ В
СФЕРЕ СЕРВИСА
Основные положения занятия
Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
ТЕМА 5. ФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ
ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
ГОСТИНИЧНО-РЕСТОРАННЫХ КОМПЛЕКСОВ
Основные положения занятия
Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
тема 6. оценка потребительской лояльности
клиентов
Основные положения занятия
Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной
внеаудиторнойработе
ТЕМА 7. УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМОРАСЧЕТАМИ С
КЛИЕНТАМИ
Основные положения занятия
Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
ТЕМА 8. УПРАВЛЕНИЕ РАБОЧИМ ВРЕМЕНЕМ
КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ В СФЕРЕ СЕРВИСА
Основные положения занятия
Резюме
Контрольные вопросы
Консультация к самостоятельной внеаудиторной
работе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Электронные ресурсы
О книге
| Серия | Учебники для вузов. Специальная литература |
| Издатель | Лань |
| Год издания | 2019 |
| Страниц | 248 |
| ISBN | 978-5-8114-3651-4 |
| Размеры | 13,50 см × 20,60 см × 1,50 см |
| Формат | 84х108/32 |
| Тематика | Другие издания |
| Тираж | 100 |
| Автор(ы) | Николенко Полина Григорьевна, Терехов Андрей Михайлович |
| Возрастные ограничения | 12 |
| Кол-во страниц | 248 |
| Переплет | 84х108/32 |
| Язык издания | Русский |
| Обложка | твердый переплёт |
1 ms.
Книги с похожим названием
Книги где авторы: Николенко Полина Григорьевна, Терехов Андрей Михайлович
Маркетинг - издательство "Лань"
Категория 473 р. - 710 р.
Маркетинг - издательство "Лань" »
0 ms.
Маркетинг
Категория 473 р. - 710 р.
