Клиенты на всю жизнь. NEON Pocketbooks (Карл Сьюэлл, Пол Браун) ; МИФ, 2022
от 391 р. до 615 р.
Автор(ы): Пол Браун; Карл Сьюэлл;
Издатель: МИФ
ISBN: 978-5-00214-178-4
ID: SKU1210866
Сравнить цены
Цена от 391 р. до 615 р. в 9 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Издательство «МИФ» 5/5 | | |
Буквоед 5/5 | 552 р. Минимальная сумма заказа 100 рублей | |
Book24 5/5 | 552 р. 729 р. | |
Лабиринт 5/5 | 594 р. 849 р. | |
Мегамаркет 5/5 | 576 р. | |
Яндекс.Маркет 5/5 | 490 р. 725 р. | |
МАЙШОП 5/5 | 516 р. 793 р. | |
Читай-город 5/5 | 391 р. 499 р. | наличие уточняйте 02.12.2023 |
Подписные издания | 615 р. | наличие уточняйте 22.04.2024 |
AliExpress 5/5 | ||
Описание
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Смотри также Характеристики.
Яндекс.Маркет
Содержание
Предисловие Тома Питерса
Точка отсчета
Проблемы и возможности хорошего сервиса Десять
заповедей обслуживания клиентов
Точка отсчета: вы хотите быть первым?
Часть I. Спросите клиентов о том, чего они хотят,
и дайте им это
Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как
обеспечивать хороший сервис
Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ
всегда - "да"
Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы
Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше
Часть II. Как всегда оказывать хорошие услуги
Глава 5. Системы, а не улыбки
Глава 6. Увольте контролеров
Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за
отношения с клиентами
Глава 8. Делайте все правильно с первого раза
Глава 9. Когда что-то идет не так
Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим
клиентам
Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо
Часть III. Люди: как заботиться о клиентах - и
сотрудниках
Глава 12. Вопрос: кто важнее - ваш клиент или ваш
работник? Ответ: оба
Глава 13. Клиент не всегда прав
Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли
вам навстречу
Глава 15. Программы для постоянных покупателей
Глава 16. Как нанять лучших сотрудников
Глава 17. Выращивание суперзвезд
Часть IV. Как узнать, насколько вы хороши
Глава 18. Учет не только денег
Часть V. Сколько платить сотрудникам, чтобы
добиться лучшего сервиса
Глава 19. Платите больше - и сэкономьте больше
Глава 20. Партнерская система оплаты
Часть VI. Руководитель - лицо компании
Глава 21. Вы не можете притворяться
Часть VII. Важна каждая деталь
Глава 22. Продажа должна быть театром
Глава 23. Ваша мама была права: манеры
действительно очень важны
Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они
работают?
Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались
о своих указателях и вывесках?
Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от
его подчиненных
Глава 27. Требования к одежде
Часть VIII. Создавайте продукты, которые легко
продавать
Глава 28. Попробуй - продай немного
Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар
Часть IX. Заимствуйте
Глава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто
улучшите его!
Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не
подозревали
Часть X. Ваш имидж
Глава 32. Говорите мягко, но...
Глава 33. Промоакции: футболки с символикой или
поддержка симфонического оркестра?
Часть XI. Сделайте так, чтобы клиенты
возвращались
Глава 34. Клиент, который приносит 332 000
долларов
Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали
промахи
Глава 36. Такой подход действительно работает
Послесловие Стенли Маркуса
О книге
Серия | NEON Pocketbooks |
Издатель | МИФ |
Год издания | 2022 |
Страниц | 288 |
Переплёт | мягкий |
ISBN | 978-5-00214-178-4 |
Размеры | 12,50 см × 18,50 см × 2,30 см |
Формат | 80x108/32 клей |
Автор(ы) | Карл Сьюэлл, Пол Браун |
Тематика | Управление продажами |
Тираж | 5000 |
Переплет | Мягкий переплёт |
Возрастные ограничения | 16 |
Кол-во страниц | 288 |
Автор | Сьюэлл К., Браун П. |
Авторы | Сьюэлл К.; Браун П. |
Год публикации | 2023 |
Язык | Русский |
Количество страниц | 288 |
Тип обложки | мягкая |
Жанр | бизнес-процессы; основы маркетинга; предпринимательство; техника продаж |
Возрастное ограничение | 16+ |
Вес | 0.5 |
Тип издания | карманное |
Количество книг | 1 |
Оформление обложки | частичная лакировка |
Издательство | Миф |
Обложка | мягкая обложка |
Отзывы (3)
-
Дарья
- 14 октября 20235/5
Книга супер, однозначно из классики маркетинга. Это не учебник, а скорее сборник историй с комментариями и наставлениями автора, а тема одна: лояльность. Не та, которая про бонусные карты, а скорее об искренне тёплом отношении к клиентам и, что самое полезное, о маленьких шагах, которые может делать бизнес, чтобы выделиться на рынке и привязать к себе людей. 100% рекомендую и маркетологам, и предпринимателям.
0 0
-
Ирина
- 9 сентября 20235/5
Почему я не купила эту книгу раньше? Это настоящая находка для начинающих и опытных бизнесменов, будь то сфера услуг или продажи. Простые советы автора, но способные удержать клиента и создать, тем самым, постоянство своей компании. И да, теория автора строится не только на обслуживании клиентов, но и отношении к персоналу, дизайну и даже ландшафту офиса или магазина. Книга в мягком переплете
0 0
-
Дофина
- 11 августа 20235/5
Мне попала в руки книга «Клиенты на всю жизнь».
Автор ярко иллюстрирует различные бизнес-моменты на примере своего автомобильного диллерского центра по продаже Кадиллаков.
Слог автора захватывает с первых секунд. Читать легко и интересно.
Вся книга строится на «теории» + сразу пример из реального бизнеса автора.
По итогу прочтения, в книге остались много закладок и несколько исписанных тетрадных листов с рекомендациями автора.0 0
Добавить отзыв
Книги где авторы: Карл Сьюэлл, Пол Браун
Ведение бизнеса - издательство "МИФ"
Категория 312 р. - 469 р.
Ведение бизнеса
Категория 312 р. - 469 р.