Проектирование процесса оказания услуг. Учебное пособие (Верхов Георгий Валентинович, Комаров Николай Михайлович, Коваленко Ирина Михайловна) ; Дело и сервис, 2009

Материал в книге очень понравился, содержит рисунки, примеры, собраны теоретические материалы те, которые были рассмотрены в книгах других авторов по кусочкам. Также книга имеет не только техническое направление, но и затрагивает экономико-сервисные моменты фирмы сервиса БТ. Материал изложен ясно и четко.

0    0

Книга стандартного формата. В хорошем твердом переплете, чуть даже излишне красочном. На хорошей белой бумаге, плотной довольно таки. Шрифт крупный (не самый крупный), хорошо читаемый. Изготовлена книга очень достойно.

Книга имеет специализаюцию по "ремонту приборов". Я ее покупал для выполнения диплома (и не для "своего" диплома) по другой специальности, но тоже по "оказанию услуг". Мне пришлось еще докупить к этой книги парочку книг специальных, но эта написана очень толково и системно.

И если вас научили жарить котлеты, то уж рыбу-то вы изжарить сумеете. Так и тут... Главный принцип: - услугу НЕЛЬЗЯ накопить, то есть сделать запас услуг впрок. Детали к приборам это все же как в парикмахеской шампунь (расходный материал), без них не починишь, а вот стрижка или сам РЕМОНТ прибора это услуга.

Услугу нельзя потрогать, услугу нельзя показать, оценить качество услуги сложно, оценка зачастую субъективна...

В целом книга очень помогла сделать диплом!!! Поменяйте в ней "ремонт" свои "услуги" - "парикмахерские", "химчистку" или турфирму... и вам станет ясно как диплом написать.

Мне было писать проще - хоть и диплом на чуждую тему - потому, что я проектировал машиностроительный цех, что гораздо сложнее всяких "сервисов"... Для человека с абстрактным мышлением заменить одну специальность другой - это не проблема.

Итог - книга по своей специализации СУПЕР, годна и для других специальностей сервисников (если нет книги по конкретно вашей теме)...

0    0