Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить (Санборн Марк) ; Манн, Иванов и Фербер, 2015

Вроде бы и неплохая книга, и вещи написаны правильные, но друзья. Все полезное, что есть в книге - это максимум одна-две главы в нормальной книге такого формата. Все остальное - это самоповторы, широкий межстрочный интервал и водичка. Ну нельзя же настолько сильно хотеть денег. Тем более, что мысли в книге интересные, и почитать ее точно стоит.

0    0

Книга написана простым языком о непростых вещах. Наивно ? Нет. Просто легко описано то, как сделать наш мир чуточку лучше.
Часто мы говорим « вот, в этом мире», «этот мир», «куда мир катится» и прочие обобщающие выражения, но себя, при этом не включаем в этот мир. Мы — то другие. Но, друзья, мир — это и есть мы. И только мы можем катить этот мир туда, куда надо, и только мы его можем сделать добрее, умнее, правильней.
Надо отбросить умаляющий свое значение в мире образ мыслей, каждый человек, своим малым делом, что-то изменит в сознании своем, или в сознании того, кому он оказал услугу чуть большую, чем входит в его обязанности или не входит вообще.
Книгу очень рекомендую, читается залпом и мотивирует к изменениям !

0    0

Читая различные книги, ты вспоминаешь тех людей, кому бы эта книга пригодилась, кому бы помогла справиться с той или иной трудностью, которые встречаются на жизненном пути.
Прочитав книгу «Практика малых дел» Марка Санборна мне захотелось подарить эту книгу каждому своему коллеге по работе. Я уже знаю, насколько она будет полезна им в работе по обслуживанию клиентов. Да и поможет поменять отношение к своей работе, чтобы не «перегореть».
Данная книга не большая и читается на одном дыхании. В ней описывается реальная история, которая вдохновляет, мотивирует и кардинально меняет ваше отношение к работе и к жизни.
На протяжении всей книги поражаешься, насколько обыкновенный почтальон, которого зовут Фред, сумел своих клиентов обеспечить исключительным сервисом и дружелюбным отношением. Каждая семья считала Фреда своим хорошим другом, хотя он просто приносил им почту.
Читая книгу, начинаешь понимать, что если Фред, будучи всего лишь почтальоном сумел добиться этого, то какие же возможности открываются перед каждым, кто желает помочь окружающим и, как результат, получить массу глубочайшего удовольствия.
Эту книгу рекомендую прочитать:
- руководителям – чтобы они по-другому взглянули на работу и тем самым воодушевили свою команду на предоставления нового уровня качества
- работникам – чтобы они узнали, что клиентов можно отлично обслуживать и при этом получать удовольствие
- выпускникам ВУЗов – чтобы они узнали о секрете жизненного успеха, о котором на лекциях они точно не слышали
- всем желающим – которые хотят превратить повседневную рутинную работу в необычный и интересный опыт.

0    0