Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов (Александра Хорват) , 2023
399 р.
Автор(ы): Александра Хорват;
Издатель: Альпина Диджитал
ISBN: 978-5-206-00306-2
ID: SKU2023558
Добавлено: 21.03.2024
Сравнить цены
Цена от 399 р. до 399 р. в 2 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
ЛитРес 5/5 | 399 р. 499 р. электронная книга | скачать фрагмент | |
Яндекс.Маркет 5/5 | 499 р. | наличие уточняйте 09.05.2024 |
Лабиринт 5/5 | ||
Читай-город 5/5 | ||
МАЙШОП 5/5 | Один из первых книжных интернет-магазинов, работающий с 2002 года | |
Описание
Работа с обратной связью - бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников. Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ. Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта. Недовольный клиент - хорошая точка опоры для совершенствования. Зачем читать - Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать; - Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании; - Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников. Особенности - Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании. - Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников. - Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании. Для кого - Для тех, кто работает в сфере продаж. - Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса. - Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.
Смотри также Характеристики.
Яндекс.Маркет
О книге
ISBN | 978-5-206-00306-2 |
Автор(ы) | Александра Хорват |
Год издания | 2023 |
1 ms.
Книги с похожим названием
Похожие товары
Категория 319 р. - 478 р.