Теория развития рынка. Психология потребления (Строкатый Олег) ; Омега-Л, 2016

От автора
Вступление
Продукт или рынок?
Что заставляет продукт
развиваться?
Упавшая покупательская
способность рынка
Конкуренты
Что сделаем, что улучшим?
Стадии развития рынка
Стадия логического потребления
Логический дизайн
Развития логической
составляющей продукта
Методы развития логической
составляющей продукта
Уменьшение издержек,
автоматизация рабочего труда
Повышение качества
логической составляющей
Сроки выхода на рынок
Понимание
рынком уровня качества
Расширение функциональности
Номер 1
Запланированный износ
Изменение функциональности,
порождающее большее
потребление продукта
Периодическое сервисное
обслуживание
Прекращение сервисного
обслуживания
Ознакомительный период
Помощь государства
Выводы
Логический сервис
Признаки логического
потребления
Когда начинается новая стадия?
Точки входа в рынок
Об эмоциях
Положительные эмоции
Интерес
Радость
Отрицательные эмоции
Вина
Тревога
Страх
Зависть
Безэмоциональные состояния
Удивление
Скука
Чувство собственной значимости
Способы удовлетворения чувства
собственной значимости
Естественный
Искусственный
Внешность
Новые предметы
Путешествия
Материнство
Болезнь и несчастье
Преступность,
грубое поведение
Стадия
эмоционально-логического потребления
Эмоции продукта
Дизайн как средство выражения
эмоциональности продукта
Правильное применение дизайна в стадии
эмоционально-логического
потребления
Где содержатся эмоции продукта?
Транзактный анализ в отношениях
"продукт - покупатель"
Стимулы продукта
Визуальный
Брендовый
Ценовой
Осязательный, или тактильный
Звуковой
Обонятельный
Вестибулярный
Вкусовой
Логический
Эмоциональный,
информационный шум
Рассказ историй
Большой ассортимент
Эмоциональная связь
Виды историй
Эмоциональные истории
Страшилки
Дефицитные истории
Сказки
Брендовые истории
Эмоционально-логические
истории
Обучающие истории
Полезные истории
Истории для детей
Заключение
А что с логикой?
Эмоциональный сервис
Почему так мало
хорошего сервиса?
Общение с клиентами.
Опыт Строкатого
1. Поменяйте
отношение к клиентам
2. Произносите имя клиента
3. Скажите "спасибо"
за обращение к вам
4. Улыбайтесь =)
5. Избегайте шаблонных фраз
6. Быстро ответить клиенту
на его обращение к вам
7. Не оставляйте клиента
8. Если клиент спрашивает, можете ли вы сделать
что-то для него,
ответ всегда "да"
9. Не берите денег за такие
дополнительные услуги,
которые являются помощью
10. Не бойтесь, что кто-то попытается
эксплуатировать вас
11. Обещайте меньше,
делайте больше
12. Если вы допустили ошибку - извинитесь
13. Сделайте так, чтобы клиенту было легко
пожаловаться
14. Уменьшите число барьеров
15. Расскажите клиенту историю
16. У клиентов бывают
плохие дни
Техника общения с конфликтными
клиентами
В любой ситуации оставаться
во взрослой позиции
Капризный беспомощный ребенок
Колющий родитель
Изображать поведение?
Выводы
Признаки
эмоционально-логического поведения
Стадия логико-эмоционального
потребления
Признаки логико-эмоционального
поведения
Причины такого поведения рынка
Дарение жизни
Упрощенное мышление
Следующая стадия?
Как определить стадию
развития рынка и общества?
Заключение
Литература