Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Шоул Джон) ; Альпина Паблишер, 2011
Цены
Цена от 261 р. до 261 р. в 1 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Лабиринт 5/5 | 261 р. | наличие уточняйте 29.12.2023 |
AliExpress 5/5 | ||
Читай-город 5/5 | ||
МАЙШОП 5/5 | Один из первых книжных интернет-магазинов, работающий с 2002 года | |
Яндекс.Маркет 5/5 | ||
Мегамаркет 5/5 | ||
Описание
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Смотри также Характеристики.
Яндекс.Маркет
О книге
ISBN | 978-5-9614-1550-6 |
Автор(ы) | Шоул Джон |
Год издания | 2011 |
Издатель | Альпина Паблишер |
1 ms.
Книги с похожим названием
Книги где автор: Шоул Джон
Менеджмент. Управление предприятием - издательство "Альпина Паблишер"
Категория 208 р. - 313 р.
Менеджмент. Управление предприятием - издательство "Альпина Паблишер" »
0 ms.
Менеджмент. Управление предприятием
Категория 208 р. - 313 р.