Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии. (Клаус Меллер, Джанелл Барлоу) ; Олимп-Бизнес

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.

Смотри также Характеристики.