Экономика сферы услуг. Учебник (Василенко Наталья Валерьевна) ; ИНФРА-М, 2020

Список принятых сокращений
Предисловие
Раздел I
СФЕРА УСЛУГ В СТРУКТУРЕ
СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКИ
Глава 1. Развитие сферы услуг как важнейшая
тенденция трансформации экономики на
современном этапе
1.1. Возрастание роли сферы услуг в общественном
разделении труда
1.2. Место сферы услуг в теоретических
концепциях
1.3. Факторы опережающего развития сферы услуг
Контрольные вопросы и задания
Библиографический список
Раздел II ТЕОРИЯ УСЛУГ
Глава 2. Сущность услуги и ее основные
характеристики
2.1. Природа услуг и их характеристики
2.2. Качество услуги и подходы к его оценке
2.3. Стандартизация и сертификация услуг
Контрольные вопросы и задания
Библиографический список
Глава 3. Услуга, сервис и сервисный продукт
3.1. Понятие сервисного продукта и его
комплексная природа
3.2. Сервис как посредник. Посредничество при
продаже услуг
3.3. Оппортунистическое поведение посредника в
сфере услуг и методы его предупреждения
Контрольные вопросы и задания
Библиографический список
Раздел III ОТРАСЛЕВАЯ СТРУКТУРА СФЕРЫ УСЛУГ И
ЕЕ ДИНАМИКА
Глава 4. Виды услуг в современной экономике
4.1. Подходы к классификации услуг
4.2. Производственные услуги:
взаимообусловленность развития сферы услуг и
промышленности
4.3. Государственные (публичные) услуги
4.4. Особенности оказания социальных услуг
Контрольные вопросы и задания
Библиографический список
Глава 5. Основные тенденции развития сферы
услуг
5.1. Интеллектуализация услуг и распространение
гибких форм занятости. Деловые услуги
5.2. Сервисное обслуживание и сопроводительный
сервис
5.3. Автоматизация услуг и ее последствия.
Индустрия сервиса
5.4. Кластеризация сферы услуг
Контрольные вопросы и задания
Библиографический список
Раздел IV
ИНСТИТУЦИОНАЛЬНАЯ СРЕДА
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
Глава б. Институциональная структура сферы
услуг
6.1. Рынок услуг и его особенности
6.2. Предприятия и организации сферы услуг
6.3. Государственное регулирование сервисной
деятельности: защита прав потребителей,
поддержка малого и среднего бизнеса в сфере
услуг
6.4. Государственное регулирование внешней
торговли услугами
Контрольные вопросы и задания
Библиографический список
Глава 7. Основы маркетинга услуг
7.1. Маркетинг в организациях сферы услуг
7.2. Особенности ценообразования в сфере услуг
7.3. Определение целевого рынка услуг
Контрольные вопросы и задания
Библиографический список
Раздел V
ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
Глава 8. Организация сервисной деятельности
8.1. Сервисная деятельность и ее рациональные
модели
8.2. Методы согласования спроса и предложения в
организациях сферы услуг
8.3. Дизайн и размещение организаций сферы услуг
Контрольные вопросы и задания
Библиографический список
Глава 9. Ресурсы и эффективность в сфере услуг
9.1. Ресурсное обеспечение сервисных организаций
и его особенности
9.2. Персонал организаций сферы услуг:
построение взаимоотношений
с клиентами
9.3. Обслуживание в современных сервисных
организациях: технологии
и эффективность
Контрольные вопросы и задания
Библиографический список