Торговые услуги. Учебное пособие (Каращук Оксана Георгиевна) ; Кнорус, 2021

от 799 р. до 2142 р.

Автор(ы): Каращук Оксана Георгиевна;
Издатель: Кнорус
ISBN: 978-5-406-08118-1
все характеристики
ID: SKU187795

Рейтинг:

(0/5)

Отзывы (0) Написать отзыв

Цены (5)Описание Содержание О книге Отзывы (0)

Сравнить цены

Цена от 799 р. до 2142 р. в 5 магазинах

Магазин	Цена	Наличие
Лабиринт 5/5 ООО "ЛАБИРИНТ.РУ" ИНН: 7728644571	1270 р. 1814 р. история цены
ЛитРес 5/5 ООО"Литрес" ИНН: 7719571260	799 р. 999 р. электронная книга \| скачать фрагмент история цены
Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	2142 р. история цены
МАЙШОП 5/5 ООО "МАГАЗИН КНИГ" ИНН: 9725076959	924 р. 1320 р. история цены
OZON	1118 р. история цены	наличие уточняйте 03.01.2024
AliExpress 5/5 ООО "АЛИБАБА.КОМ (РУ)" ИНН: 7703380158
Читай-город 5/5 ООО "Новый Книжный Центр" ИНН: 7710422909
Мегамаркет 5/5 ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" ИНН: 9701048328

Как купить или где мы находимся +

Описание

Посвящено изучению услуг и обслуживания в торговле, а также определению научных основ управления их качеством. Материалы позволяют получить необходимые знания для объединения разнородных работников, информации, техники, технологии и прочих ресурсов для обеспечения высокого качества услуг и обслуживания в торговом предприятии.
Практические занятия включают большой спектр предлагаемых работ, в том числе решение расчетных задач, рассмотрение кейсов, выполнение индивидуальных творческих заданий, подготовку докладов и тестирование.
Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению "Торговое дело".

Смотри также Характеристики.

Яндекс.Маркет

Содержание

Предисловие
ГЛАВА 1. ТОРГОВЫЕ УСЛУГИ ПРЕДПРИЯТИЙ
И ИХ СОВРЕМЕННЫЙ СОСТАВ
1.1. Понятие торговой услуги и ее взаимосвязь с
обслуживанием в торговле
1.2. Виды услуг торговых предприятий в научных
классификациях
1.3. Состав услуг торговли в нормативно-правовых
документах
России
1.4. Направления развития торговых услуг в
России
Вопросы для самопроверки
ГЛАВА 2. КАЧЕСТВО УСЛУГ И ОБСЛУЖИВАНИЯ В
ТОРГОВЛЕ
2.1. Сущность качества торговых услуг и
обслуживания
2.2. Методы оценки качества услуг в торговле
2.3. Показатели качества услуг и обслуживания в
торговле
2.4. Качество услуг торговли как составляющая
конкурентоспособности
Вопросы для самопроверки
ГЛАВА 3. СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ
ТОРГОВЛИ
3.1. Требования к услугам в предприятиях
торговли
3.2. Обеспечение выполнения требований к
услугам в торговых предприятиях
3.3. Цифровизация услуг в торговле
Вопросы для самопроверки
ГЛАВА 4. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА УСЛУГ В
ТОРГОВЛЕ
4.1. Развитие менеджмента услуг в торговле
4.2. Этапы менеджмента качества услуг торговых
предприятий
4.3. Эффективность управления услугами в
торговле
Вопросы для самопроверки
ГЛАВА 5. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ
ОФОРМЛЕНИЕ ТОРГОВЫХ УСЛУГ
5.1. Обоснование ассортимента торговых услуг
5.2. Стандарт обслуживания торгового
предприятия и его разработка
5.3. Сертификация услуг в торговых предприятиях
5.4. Формирование экономических результатов от
оказания торговых услуг
Вопросы для самопроверки
Задачи для практических занятий
Кейсы (ситуационные задания)
Индивидуальное творческое задание
Тематика докладов
Тесты для контроля знаний
Список литературы
Приложения

О книге


Автор(ы)	Каращук Оксана Георгиевна
Издатель	Кнорус
ISBN	978-5-406-08118-1
Год издания	2021
Форматы электронной версии	PDF
Размеры	60x90/16
Обложка	твердый переплёт
Язык издания	rus
Кол-во страниц	174