Методика и содержание обучения работников и страховых агентов, взаимодействующих с получателями стра (Цыганов Александр Андреевич, Брызгалов Денис Викторович, Грызенкова Ю. В.) ; Кнорус, 2021

АВТОРСКИЙ КОЛЛЕКТИВ
ПРЕДИСЛОВИЕ. О системе образования и
подготовки страховых кадров
ВВЕДЕНИЕ. Об обучении страховых агентов
физических лиц и работников страховых агентов -
юридических лиц
ГЛАВА 1. Рабочая дисциплина "Обучения
работников, взаимодействующих с получателями
страховых услуг на этапе заключения договора
страхования, по стандартам СРО"
ГЛАВА 2. Лекции по курсу обучения
2.1. Бизнес-процесс заключения договора
страхования в страховой организации. Требования
Базовых стандартов на различных этапах бизнес-
процесса заключения договора страхования
2.2. Классификация получателей страховых услуг
и особенности взаимодействия с каждой группой
получателей. Требования к оборудованию места
взаимодействия и к работнику страховой
организации
2.3. Обязанности работника по раскрытию
информации неограниченному кругу лиц
2.4. Обязанности работника по раскрытию и
разъяснению информации получателям,
выразившим готовность к заключению договора
страхования
2.5. Обязанности работника по предоставлению
документов получателям страховых услуг при
заключении
договора страхования
2.6. Психологические аспекты взаимодействия с
потребителями страховых услуг
2.7. Механизмы защиты прав получателей
страховых услуг в страховой организации.
Порядок действий при обращении к работнику
получателя страховых услуг с жалобой
2.8. Корпоративное обучение персонала
2.9. Информационно-методические материалы по
противодействию мошенничеству при реализации
страховых продуктов
ГЛАВА 3. Ситуационные кейсы для практических
занятий по курсу обучения
3.1. Ситуационные кейсы к разделу "Требования
базовых стандартов на различных этапах
заключения договора страхования"
3.2. Ситуационные кейсы к разделу
"Классификация получателей страховых услуг и
особенности взаимодействия с каждой группой
получателей. Требования к оборудованию места
взаимодействия и к работнику страховой
организации"
3.3. Ситуационные кейсы к разделу "Обязанности
работника (страхового агента) по раскрытию
информации о деятельности страховой
организации неограниченному кругу лиц"
3.4. Ситуационные кейсы к разделу "Обязанности
работника по раскрытию и разъяснению
информации получателям, выразившим готовность
к заключению договора страхования"
3.5. Ситуационные кейсы к разделу "Обязанности
работника по предоставлению документов
получателям страховых услуг при заключении
договора страхования"
3.6. Ситуационные кейсы к разделу
"Психологические аспекты взаимодействия с
получателями страховых услуг"
3.7. Ситуационные кейсы к разделу "Механизмы
защиты прав получателей страховых услуг в
страховой организации.
Порядок действий при обращении к работнику
получателя страховых услуг с жалобой"
ГЛАВА 4. Набор тестовых заданий для итоговой
аттестации по курсу обучения
ГЛАВА 5. Практическое руководство по
использованию УМК
ГЛАВА 6. Типовые формы документов для
регистрации обучения по УМК
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Стандарт (Положение) обучения
работников страховой организации,
взаимодействующих с потребителями страховых
услуг (с учетом заочного обучения)
Приложение 2. Учебная программа "Менеджер по
продажам страховых продуктов" для подготовки
(переподготовки) работников страховых
организаций и соискателей для подтверждения
квалификации
Приложение 3. Комплект оценочных средств для
оценки профессиональной квалификации
"Менеджер по продажам страховых продуктов"