Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем (Вайнцвейг Ари) ; Добрая книга, 2006
Автор(ы): Вайнцвейг Ари;
Издатель: Добрая книга
ISBN: 978-5-98124-089-8
ID: SKU1656042
Добавлено: 29.12.2023
Цены
Нет в наличии
В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах. Вы можете поискать его на других площадках ниже.
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Лабиринт 5/5 | ||
Читай-город 5/5 | ||
МАЙШОП 5/5 | Один из первых книжных интернет-магазинов, работающий с 2002 года | |
Описание
Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами; например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним.
Смотри также Характеристики.
Яндекс.Маркет
О книге
ISBN | 978-5-98124-089-8 |
Автор(ы) | Вайнцвейг Ари |
Год издания | 2006 |
Издатель | Добрая книга |
Серия | Менеджмент |
Менеджмент. Управление предприятием - издательство "Добрая книга"
Категория 203 р. - 304 р.
Менеджмент. Управление предприятием - издательство "Добрая книга" »
Менеджмент. Управление предприятием
Категория 203 р. - 304 р.