Этические принципы и коммуникативные технологии специалистов государственных комиссий при пров. ЕГЭ (Исенко Светлана Петровна) ; Педагогическое общество России, 2015

1. Нормативно-правовые основы и предписываемые
Рособрнадзором этические принципы
взаимодействия с гражданами специалистов
государственных комиссий при проведении ЕГЭ
2. Этические нормы взаимодействия специалистов
друг с другом при проведении ЕГЭ
3. Коммуникативная компетенция как важный
компонент профессиональной компетентности
специалиста Конфликтной комиссии при
проведении ЕГЭ
4. Психологические и коммуникативные аспекты
реализации этических принципов
профессиональной деятельности экспертов
конфликтных комиссий
4.1. Психологическая специфика деятельности
эксперта Конфликтной комиссии и способы
повышения его эмоциональной саморегуляции
4.2. Профессиональные требования к внешнему
облику эксперта
4.3. Характеристика деструктивной и
конструктивной моделей коммуникативного
поведения
4.4. Невербальные технологии создания спокойной
доверительной атмосферы в общении эксперта с
гражданами, обратившимися в Конфликтную
комиссию
4.4.1. Мимический образ и специфика контакта глаз
в деловом общении эксперта
4.4.2. Жестикуляция, осанка, позы,
выразительные движения головы, ног как
средства оптимизации делового общения эксперта
4.4.3 Программирование организации пространства
делового общения эксперта
4.4.4. Способы оптимизации времени делового
общения эксперта
4.4.5. Звуковое оформление речи - важный фактор
в деловых отношениях
4.4.6. Правила и приемы эффективного слушания
4.5. Способы избегания агрессии в речевом
общении
5. Оптимальные способы преодоления экспертом
конфликтной комиссии типичных психологических
барьеров в его деловом общении
6. Принципы и приемы эффективной работы
эксперта с письменной и устной информацией,
поступающей от граждан, обратившихся в
Конфликтную комиссию
7. Этический статус и компетентность эксперта как
личностная и социальная ценность
Литература