Многофункциональный центр предоставления государственных услуг: модель... (Байдаков Сергей Львович, Озеров Геннадий Михайлович, Савельев Олег Юльевич) ; Олимп-Бизнес, 2013
от 144 р. до 651 р.
Автор(ы): Байдаков Сергей Львович; Озеров Геннадий Михайлович; Савельев Олег Юльевич;
Издатель: Олимп-Бизнес
ISBN: 978-5-9693-0226-6
ID: SKU73036
Сравнить цены
Цена от 144 р. до 651 р. в 5 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Лабиринт 5/5 | 263 р. 405 р. | |
Яндекс.Маркет 5/5 | 651 р. | |
МАЙШОП 5/5 | 266 р. 379 р. | |
Буквоед 5/5 | 144 р. Минимальная сумма заказа 100 рублей | наличие уточняйте 06.05.2023 |
Book24 5/5 | 144 р. | наличие уточняйте 05.05.2023 |
AliExpress 5/5 | ||
Читай-город 5/5 | ||
Мегамаркет 5/5 | ||
Описание
Книга посвящена развитию системы предоставления государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам. Требование экономической эффективности в сфере государственного управления повлекло за собой внедрение подходов и инструментов, прежде в ней не применявшихся: стандартов деятельности и измеряемых целевых показателей, элементов аутсорсинга и конкуренции.
Авторы приводят примеры из мировой практики, описывают историю создания межфункционального центра предоставления государственных услуг в Центральном административном округе г. Москвы - от его задумки, разработки концепции и подготовки сотрудников до начала работы. В книге речь идет об организации службы "одного окна", укомплектованной квалифицированными универсальными специалистами, выстраивании партнерства власти и граждан, установлении бесперебойной обратной связи с населением, повышении качества услуг, внедрении процессного подхода и многом другом.
Книга рассчитана на широкий круг читателей - от студентов и преподавателей высших учебных заведений, готовящих специалистов по управлению, сотрудников администраций и руководителей муниципальных образований до простых граждан, интересующихся проблемами развития своих городов.
Авторы приводят примеры из мировой практики, описывают историю создания межфункционального центра предоставления государственных услуг в Центральном административном округе г. Москвы - от его задумки, разработки концепции и подготовки сотрудников до начала работы. В книге речь идет об организации службы "одного окна", укомплектованной квалифицированными универсальными специалистами, выстраивании партнерства власти и граждан, установлении бесперебойной обратной связи с населением, повышении качества услуг, внедрении процессного подхода и многом другом.
Книга рассчитана на широкий круг читателей - от студентов и преподавателей высших учебных заведений, готовящих специалистов по управлению, сотрудников администраций и руководителей муниципальных образований до простых граждан, интересующихся проблемами развития своих городов.
Смотри также Характеристики.
Яндекс.Маркет
Содержание
О книге
К читателям
Введение. О происхождении термина
"государственная услуга"
Глава 1. Мировая практика предоставления
государственных услуг
Глава 2. Многофункциональный центр
предоставления государственных услуг ЦАО
Глава 3. Предоставление услуг через
специализированные центры
Глава 4. Повышение качества сервиса за счет
использования процессного подхода к его
организации
Глава 5. Внедрение процессного подхода в
организацию деятельности МФЦ
Заключение. Планы на будущее
Приложения
Источники
К читателям
Введение. О происхождении термина
"государственная услуга"
Глава 1. Мировая практика предоставления
государственных услуг
Глава 2. Многофункциональный центр
предоставления государственных услуг ЦАО
Глава 3. Предоставление услуг через
специализированные центры
Глава 4. Повышение качества сервиса за счет
использования процессного подхода к его
организации
Глава 5. Внедрение процессного подхода в
организацию деятельности МФЦ
Заключение. Планы на будущее
Приложения
Источники
О книге
Издатель | Олимп-Бизнес |
Год издания | 2013 |
Страниц | 200 |
Переплёт | интегральный |
ISBN | 978-5-9693-0226-6 |
Размеры | 21,50 см × 14,50 см × 1,20 см |
Формат | 60х90/16 |
Автор(ы) | Байдаков Сергей Львович, Озеров Геннадий Михайлович, Савельев Олег Юльевич |
Тематика | Гражданское право |
Обложка | интегральный переплёт |
Язык издания | rus |
Кол-во страниц | 200 |
2 ms.
Книги где авторы: Байдаков Сергей Львович, Озеров Геннадий Михайлович, Савельев Олег Юльевич
Государственное и муниципальное управление - издательство "Олимп-Бизнес"
Категория 115 р. - 172 р.
Теория и история государства и права - издательство "Олимп-Бизнес" »
0 ms.
Государственное и муниципальное управление
Категория 115 р. - 172 р.