Сервис здравого смысла (Сергей Грибакин) ; Издательские решения

Автор в начале книге предупреждает, что может показаться многим людям придирой и занудой. И таки да! Где-то в середине книги прям ощущаешь - ну действительно же зануда! Ну кому важны эти мелочи при нашей-то скорости жизни!
Однако книга поднимает 2 важных аспекта, которые часто упускаются маркетологами:
1. Достоинство и ценность человека. Клиента. С большой буквы. Можем ли мы рассчитывать, что клиент вернется к нам, если мы систематически унижаем его достоинство? Не ценим его время?
2. Простота решения вопросов обслуживания - иногда достаточно просто проанализировать ситуацию и на основе даже обыкновенного здравого смысла решить вопрос. Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы понять - как людям удобно. С этим справится любой здравомыслящий человек, не обезображенный патологической жадностью.
Книга дает широкий спектр ситуаций, что является хорошей подсказкой - куда смотреть, что анализировать.
Особенно рекомендую данную книгу для управленцев в сфере премиум-сегмента. Именно там ошибки сервиса особенно дороги и чувствительны.

0    0

Действительно, мы ведь так привыкли к недостаткам в обслуживании, что уже просто не замечаем их… А иногда надо бы ))) Мне понравилось, что во многих ситуациях автор предлагает на удивление простое решение проблемы. Стоит лишь чуть-чуть задуматься....и мир уже станет немного лучше )))

0    0

Очень нужная и очень правильная книга! К сожалению, в нашей стране редко встретишь сервис в том виде, каким он должен быть. Возможно, причины этого тянутся из советских времён, связаны с нашей ментальностью и сильно зависят от качества обучения персонала. Даже там где сервис присутствует, не все компании задают себе вопрос: «а то, что мы придумали, удобно ли клиенту?». Книга позволяет взглянуть на свой бизнес глазами клиента и в этом её огромная польза. Искренне верю, что книга внесёт свой вклад в развитие уровня культуры бизнеса и задаст высокие стандарты качеству сервиса, ведь мелочей не бывает. Рекомендуется к прочтению собственникам бизнеса, управляющему персоналу и тем, кто непосредственно работает с клиентами. Спасибо за эту полезную книгу!

0    0