Государственные и муниципальные услуги. Методология, инструментарий. Часть 1 (Коллектив авторов) ; Дело, 2012
от 239 р. до 301 р.
Автор(ы): Коллектив авторов;
Издатель: Дело
ISBN: 978-5-7749-0775-5
ID: SKU31598
Добавлено: 15.08.2021
Сравнить цены
Цена от 239 р. до 301 р. в 4 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Лабиринт 5/5 | 301 р. 430 р. | |
ЛитРес 5/5 | 239 р. 299 р. электронная книга | скачать фрагмент | |
Яндекс.Маркет 5/5 | 660 р. | наличие уточняйте 09.05.2024 |
МАЙШОП 5/5 | 281 р. 401 р. | |
Читай-город 5/5 | ||
Описание
В книге представлены результаты исследования общей удовлетворенности граждан качеством деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления государственных и муниципальных услуг, проведенного Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации совместно с Центром экономического и финансового консалтинга по заказу Минэкономразвития России в 2011 году.
Для широкого круга специалистов и практиков, занимающихся вопросами совершенствования государственного управления в Российской Федерации.
Для широкого круга специалистов и практиков, занимающихся вопросами совершенствования государственного управления в Российской Федерации.
Смотри также Характеристики.
Яндекс.Маркет
Содержание
Предисловие
Введение
Глава 1. Опыт проведения исследований и
методические подходы к оценке
удовлетворенности граждан качеством
государственных и муниципальных услуг,
предоставляемых органами государственной
власти и местного самоуправления
l.1. Анализ опыта проведения исследований по
определению общей удовлетворенности граждан
качеством услуг, предоставляемых органами
государственной власти и местного
самоуправления
1.2. Методические подходы к оценке общей
удовлетворенности граждан качеством
государственных и муниципальных услуг,
предоставляемых органами государственной
власти и местного самоуправления
Глава 2. Методика проведения репрезентативного
социологического исследования общей
удовлетворенности граждан качеством
государственных и муниципальных услуг,
предоставляемых органами государственной
власти и местного самоуправления
Глава 3. Результаты репрезентативного
социологического исследования общей
удовлетворенности граждан качеством
государственных и муниципальных услуг,
предоставляемых органами государственной
власти и местного самоуправления
3.1. Характеристика респондентов
3.2. Общая удовлетворенность граждан качеством
государственных (муниципальных) услуг
3.3. Анализ факторов, влияющих на уровень
удовлетворенности граждан качеством
предоставления государственных (муниципальных)
услуг
3.4. Количественная оценка значимости факторов,
влияющих на удовлетворенность граждан
качеством предоставления государственных и
муниципальных
услуг
3.5. Результаты оценки показателей в
соответствии с Концепцией снижения
административных барьеров и повышения
доступности государственных и муниципальных
услуг на 2011-2013 годы
Глава 4. Анализ и оценка отношения граждан к
нововведениям при получении государственных и
муниципальных услуг
4.1. Информированность о нововведениях
4.2. Опыт использования нововведений в сфере
оказания государственных (муниципальных) услуг
4.3. Оценка опыта получения государственных
(муниципальных) услуг в МФЦ и на Едином портале
государственных и муниципальных услуг
4.4. Оценка процедур обжалования при получении
государственных (муниципальных) услуг
4.5. Оценка перспективности оказания
государственных (муниципальных) услуг на Почте
России
Глава 5. Рейтинги федеральных органов
исполнительной власти, органов исполнительной
власти субъектов Российской Федерации по
показателю удовлетворенности граждан
качеством предоставления государственных и
муниципальных услуг
5.1. Обзор лучших практик построения рейтингов
органов власти, отражающих уровень
удовлетворенности граждан качеством
предоставления государственных и муниципальных
услуг
5.2. Методика формирования и построения
рейтингов федеральных органов исполнительной
власти, органов исполнительной власти субъектов
по показателю удовлетворенности граждан
качеством предоставления
государственных и муниципальных услуг
5.3. Рейтинги федеральных органов
исполнительной власти, органов исполнительной
власти субъектов Российской Федерации по
показателю удовлетворенности граждан
качеством предоставления государственных и
муниципальных услуг
Заключение
Обозначения и сокращения
Список использованных источников
Введение
Глава 1. Опыт проведения исследований и
методические подходы к оценке
удовлетворенности граждан качеством
государственных и муниципальных услуг,
предоставляемых органами государственной
власти и местного самоуправления
l.1. Анализ опыта проведения исследований по
определению общей удовлетворенности граждан
качеством услуг, предоставляемых органами
государственной власти и местного
самоуправления
1.2. Методические подходы к оценке общей
удовлетворенности граждан качеством
государственных и муниципальных услуг,
предоставляемых органами государственной
власти и местного самоуправления
Глава 2. Методика проведения репрезентативного
социологического исследования общей
удовлетворенности граждан качеством
государственных и муниципальных услуг,
предоставляемых органами государственной
власти и местного самоуправления
Глава 3. Результаты репрезентативного
социологического исследования общей
удовлетворенности граждан качеством
государственных и муниципальных услуг,
предоставляемых органами государственной
власти и местного самоуправления
3.1. Характеристика респондентов
3.2. Общая удовлетворенность граждан качеством
государственных (муниципальных) услуг
3.3. Анализ факторов, влияющих на уровень
удовлетворенности граждан качеством
предоставления государственных (муниципальных)
услуг
3.4. Количественная оценка значимости факторов,
влияющих на удовлетворенность граждан
качеством предоставления государственных и
муниципальных
услуг
3.5. Результаты оценки показателей в
соответствии с Концепцией снижения
административных барьеров и повышения
доступности государственных и муниципальных
услуг на 2011-2013 годы
Глава 4. Анализ и оценка отношения граждан к
нововведениям при получении государственных и
муниципальных услуг
4.1. Информированность о нововведениях
4.2. Опыт использования нововведений в сфере
оказания государственных (муниципальных) услуг
4.3. Оценка опыта получения государственных
(муниципальных) услуг в МФЦ и на Едином портале
государственных и муниципальных услуг
4.4. Оценка процедур обжалования при получении
государственных (муниципальных) услуг
4.5. Оценка перспективности оказания
государственных (муниципальных) услуг на Почте
России
Глава 5. Рейтинги федеральных органов
исполнительной власти, органов исполнительной
власти субъектов Российской Федерации по
показателю удовлетворенности граждан
качеством предоставления государственных и
муниципальных услуг
5.1. Обзор лучших практик построения рейтингов
органов власти, отражающих уровень
удовлетворенности граждан качеством
предоставления государственных и муниципальных
услуг
5.2. Методика формирования и построения
рейтингов федеральных органов исполнительной
власти, органов исполнительной власти субъектов
по показателю удовлетворенности граждан
качеством предоставления
государственных и муниципальных услуг
5.3. Рейтинги федеральных органов
исполнительной власти, органов исполнительной
власти субъектов Российской Федерации по
показателю удовлетворенности граждан
качеством предоставления государственных и
муниципальных услуг
Заключение
Обозначения и сокращения
Список использованных источников
Видео обзоры (2)
О книге
Издатель | Дело |
Автор(ы) | Коллектив авторов |
Год издания | 2012 |
Форматы электронной версии | |
ISBN | 978-5-7749-0775-5 |
Серия | Государственное административное управление |
Размеры | 60x90/16 |
Обложка | мягкая обложка |
Язык издания | rus |
Кол-во страниц | 186 |
5 ms.
Книги где автор: Коллектив авторов
Государственное и муниципальное управление - издательство "Дело"
Категория 191 р. - 286 р.
Государственное и муниципальное управление - издательство "Дело" »
1 ms.
Государственное и муниципальное управление
Категория 191 р. - 286 р.