Скрипты продаж: Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч (Ткаченко Дмитрий Владиславович) ; Альпина Паблишер, 2020

Дмитрий Ткаченко - его имя появляется в рейтингах лучших тренеров России по продажам. Среди клиентов: "Сони", "Сименс", "Балтика", "Ростелеком" и другие.
С книгами и тренингами автора до этого был не знаком, но очень рад, что приобрел её в бумажном варианте - она станет отличным инструментом в работе.
Эта книга - пособие по тому, как грамотно составлять продающие скрипты для сотрудников контакт-центра.
Хорошая книга, без "воды", с таблицами, примерами и предполагаемыми результатами от внедрения скриптов.
Как человек, которому ранее приходилось (и придется в ближайшем будущем) составлять скрипты для отдела продаж, могу сказать, что книга - отличная.
В ней есть всё "от и до". Как и теория - как появлялись скрипты продаж и какой эффект был от его внедрения, есть таблицы с чек-листами, которые необходимо заполнить (или хотя бы иметь в виду) перед тем, как приступить к написанию и внедрению скриптов, есть примерный расчёт того, в какой срок возможно внедрить использование скриптов сотрудниками компании.
А самое главное - готовые формулировки, модули, и инструменты, которые помогут не только внедрить скрипты как инструмент продаж, но и структурировать работу компании или отдела в целом.
Это плюсы.
Теперь немного о минусах. Их немного, они несущественные и субъективны.
1. Книга по большей части ориентирована на b2b-сегмент.
Компаниям или отделам, которые занимаются b2c книга тоже подойдёт. Но придётся искать что-то для себя и немного больше внимания уделить адаптации и переработке.
2. Звонки + Встречи
В основном книга о продажах и разговорах по телефону, но также захватываются и личные встречи. И хоть второе мне особо и не было нужно, но показалось, что встречам уделено мало внимания. Личные встречи - это не только скрипты, но и настрой и подготовка продавца (не только внешний вид), поэтому я бы посоветовал "для комплекта" прочитать вместе с этой книгой - там этот момент подробно разбирается и - чтобы взять оттуда фрагменты для проведения тренинга, чтобы ввести скрипты в работу.
Но эти два минуса никак не сказываются на полезности книги.
Не рекомендую читать или покупать в электронном виде, т.к. много таблиц, есть блок-схемы, будет неудобно смотреть (если только читать с планшета с широкой "мордой"), и возвращаться к книге удобнее, на мой взгляд, именно к печатной. Хотя сам по бОльшей части читаю с электронной книги.

0    0

Ух..., наконец то осилил книгу, дочитал до конца. Ну что сказать: определенный интерес к книге есть, есть новые интересные факты, эксперименты. Но уж очень много физики и математики, при практически полном отсутствие формул.Для простого обывателя много новых терминов, теорий. Книга скорее для специалистов или людей с математическим складом ума.

0    0

книга не научная.

0    0