Институт государственных и муниципальных услуг в современном праве Российской Федерации (Фадеев Владимир Иванович, Грачева Е. Ю., Дорошенко Е. Н., Васильев С. А.) ; НОРМА, 2018

Введение
Глава 1. Государственные и муниципальные услуги
в деятельности органов государственного и
муниципального управления
1.1. Понятие и виды государственных и
муниципальных услуг
1.2. Правовая основа предоставления
государственных и муниципальных услуг
1.3. Правовой статус заявителей на получение
государственных и муниципальных услуг
1.4. Зарубежный опыт предоставления
государственных и муниципальных услуг
Глава 2. Организация предоставления
государственных и муниципальных услуг
2.1. Обязанности органов, предоставляющих
государственные услуги, органов,
предоставляющих муниципальные услуги, и
подведомственных государственным органам или
органам местного самоуправления организаций
2.2. Административные регламенты в механизме
нормативно-правового регулирования организации
предоставления государственных и муниципальных
услуг
2.3. Организационно-правовые основы
предоставления государственных и муниципальных
услуг в многофункциональных центрах
2.4. Нормативно-правовое регулирование
использования
информационно-телекоммуникационных технологий
при предоставлении государственных и
муниципальных услуг
2.5. Правовые основы организации деятельности
по выпуску, выдаче и обслуживанию
универсальных электронных карт
2.6. Досудебное (внесудебное) обжалование
заявителем решений и действий (бездействия)
органа, предоставляющего государственную
услугу, органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностных лиц этих
органов либо государственного или
муниципального служащего
Глава 3. Правовые вопросы оптимизации и
повышения качества предоставления
государственных и муниципальных услуг
3.1. Снижение административных барьеров и
повышение доступности государственных и
муниципальных услуг
3.2. Мониторинг качества и доступности
государственных и муниципальных услуг.
Показатели оценки качества оказания
государственных и муниципальных услуг
3.3. Взаимосвязь оказания государственных и
муниципальных услуг с совершенствованием
системы государственной службы, муниципальной
службы
3.4. Оптимизация финансового и
материально-технического обеспечения процесса
повышения качества услуг
Заключение