Книга про бизнес и сервис (Марина Вострикова) , 2023
1600 р.
Автор(ы): Марина Вострикова;
Издатель: ИД Человек слова
ISBN: 978-5-604-63017-4
ID: SKU1931403
Добавлено: 30.12.2023
Цены
Цена от 1600 р. до 1600 р. в 1 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
ЛитРес 5/5 | 1600 р. 2000 р. электронная книга | скачать фрагмент | |
Лабиринт 5/5 | ||
Читай-город 5/5 | ||
МАЙШОП 5/5 | Один из первых книжных интернет-магазинов, работающий с 2002 года | |
Описание
Эта книга - практическое пособие для всех, кто хочет сделать своих клиентов счастливыми и вырасти профессионально. Она будет полезна как начинающим, так и опытным специалистам в области клиентского сервиса, маркетинга и продаж. Автор - высококвалифицированный руководитель клиентской поддержки в IT-компании. На примерах из опыта мировых компаний и личной практики автор излагает свою уникальную методику тестирования сервисного состояния и разрабатывает пошаговый план действий, которые помогут наладить процесс взаимодействия с клиентами так, что у них останутся самые приятные впечатления от сотрудничества. Из книги вы узнаете, что такое Customer Experience, Customer Success, сервисное мышление и как применять их на практике. Вы научитесь исследовать потребности и ожидания своих клиентов, а также создавать эффективную команду. Книга написана легко и весело, со множеством живых примеров и полезных упражнений. Приятным бонусом станут размещенные в конце книги чек-листы и сервисный алфавит для самоконтроля и повторения материала.
Смотри также Характеристики.
Яндекс.Маркет
О книге
ISBN | 978-5-604-63017-4 |
Автор(ы) | Марина Вострикова |
Год издания | 2023 |
1 ms.
Похожие товары
Категория 1280 р. - 1920 р.