Управление IT-проектом, или Как стать полноценным CIO. Обновленное издание (Снедакер Сьюзан) ; ДМК-Пресс, 2016

Благодарности автора
Предисловие Сьюзан Снедакер
Глава 1. Как управление проектами применимо к
IT?
Введение
Системы улучшения бизнес-процессов
Институт управления проектами
Шесть сигма
ISO 9000
Обзор управления проектами
Статистика успешных и провальных проектов
Факторы успеха проекта
Фактор успеха 1: поддержка руководства
Фактор успеха 2: вовлечение пользователей
Фактор успеха 3: опытный руководитель проекта
Фактор успеха 4: четко определенные цели
проекта
Фактор успеха 5: четко определенный (и
уменьшенный) объем
Фактор успеха 6: более краткосрочное
планирование, большое число контрольных точек
Фактор успеха 7: четко определенный процесс
управления проектом
Фактор успеха 8: стандартная инфраструктура
Четыре ограничения проекта
Проекты, программы и портфолио
Заключение
Краткое изложение решений
Часто задаваемые вопросы
Глава 2. Как корпоративная стратегия соотносится
с IT?
Введение
Обзор корпоративной стратегии в современном
окружении
Поддержка корпоративной стратегии со стороны IT
- еще один шаг вперед
Стратегия и тактика
Понимание стратегий вашей компании
Корпоративные стратегии и IT
Стратегии бизнеса и IT
Методы, помогающие в разработке IT-стратегий
Разработка IT-стратегии
Переход от стратегии к действиям
Оценка вашего IT-окружения
Оценка ваших IT-проектов
Категории IT-проектов
Разработка операционного плана для IT
Заключение
Краткое изложение решений
Часто задаваемые вопросы
Глава 3. Руководство по корпоративным политикам
Введение
Основы корпоративных политик Выявление
источников власти
Власть положения
Власть информации
Власть ресурсов
Власть компетентности
Власть продуктивности
Власть личности
Угрозы
Обмен
Призывы к ценности, эмоциям или разуму
Парадокс власти
Эффективная работа в политическом окружении
Согласитесь с тем, что политики существуют
Развивайте позитивные взаимоотношения
Создайте свою систему обмена
Слушайте внимательно
Общайтесь больше
Помните о том, чего нельзя говорить
Делитесь властью
Знайте свою систему ценностей
Планируйте, как политика будет влиять на вашу
работу
Отслеживайте политические перемены
Преодоление политических препятствий
Спонсорство высокого уровня
Разработка бизнес-плана
Расчет и демонстрация ROI (уменьшение TCO)
Эффективные контрмеры
Политики услуг
Сотрудничество с партнерами по бизнесу
Проектная группа
Участие клиентов/пользователей
План коммуникаций
Заключение
Краткое изложение решений
Часто задаваемые вопросы
Глава 4. Управление группой IТ-проекта
Введение
Современная ситуация с управлением
Чего на самом деле хотят люди?
Причины неудовлетворенности работой
Основы удовлетворенности работой
Стили работы и проектная группа
Управление различными стилями работы Вопросы
культуры
Управление людьми, принадлежащими к разным
культурам
Управление разными возрастными группами
Мужчина, женщина и технология
Создание высокопроизводительных команд
Убедитесь, что состав группы соответствует
задаче
Четко определяйте цель проекта и группы
Четко определяйте роль каждого сотрудника,
поддерживайте уникальные умения и таланты
Четко определяйте ответственность членов
группы перед командой
Создайте четкие ориентиры для ожидаемых
результатов
Работайте в команде, определяйте ее культуру и
особенности
Разрабатывайте стратегии решения проблем
сообща
Создайте в группе атмосферу вежливости и
уважения
Признавайте индивидуальные и коллективные
достижения
Эффективно управляйте временем вашей команды
Определите правила коммуникаций
Внедряйте технологии для улучшения
сотрудничества
Заключение
Краткое изложение решений
Часто задаваемые вопросы
Глава 5. Определение IТ-проекта
Введение
Обзор процесса управления проектом
Истоки проекта
Проверка предложения проекта
Создайте подготовительную проектную группу
Проанализируйте существующее предложение
проекта
Проверьте проектную информацию
Определение проекта
Определение проблемы
Определение формулировки миссии проекта
Определение возможных решений
Выбор оптимального решения
Разработка предложения проекта
Создание оценки
Определение спонсора проекта
Утверждение проверенного предложения проекта
Заключение
Краткое изложение решений
Часто задаваемые вопросы
Глава 6. Организация IТ-проекта
Введение
Формулировка цели проекта
Цели проекта, или его главные результаты
Определите, что включается и что не включается
в проект
Определение заинтересованных лиц
Определение заинтересованных лиц вашего
IT-проекта
Определение категорий заинтересованных лиц
Управление ожиданиями заинтересованных лиц
Определение требований проекта
Управление требованиями
Усовершенствование параметров проекта
Критерии успеха
Критерии приемлемости
Масштаб, цена, время и качество
Сетка гибкости
Риски
Техническое задание или устав проекта
Определение инфраструктуры проекта
Определение процессов проекта
Критерии приемлемости
План управления риском
План управления изменениями
План коммуникаций
Отслеживание дефектов/ошибок/проблем
Процедуры эскалации
Процедуры документирования
Процедуры утверждения
План развертывания
План эксплуатации
План обучения
Заключение
Краткое изложение решений
Часто задаваемые вопросы
Глава 7. Качество с нуля
Введение
Понятие качества
Качество или класс
Компоненты управления качеством
Удовлетворение ожиданий пользователей
Предотвращение вместо исправления
Постоянное улучшение
Вовлечение руководства
Стоимость качества
Планирование качества
Требования пользователей
Функциональные требования
Технические требования
Критерии приемлемости
Параметры качества
Контроль качества
Параметры качества
Процессы и процедуры проекта
Отчет о состоянии
Отслеживание проблем
Управление изменениями
Тестирование качества
Предотвращение и проверка
Определенные процедуры тестирования качества
Выборки
Анализ
Разрешение проблем
Заключение
Краткое изложение решений
Часто задаваемые вопросы
Глава 8. Создание группы IТ-проекта
Введение
Определение требований к проектной группе
Роли и ответственность
Компетенции
Наличие персонала
Определение интерфейсов проекта
Определение кадровых потребностей и
ограничений
Определение ролей и ответственности
Привлечение нужных сотрудников
Формирование команды
Список группы
Обучение
Процессы и процедуры
Согласие
Технологии, используемые в группе
Управление работой
Признание и вознаграждения
Заключение
Краткое изложение решений
Часто задаваемые вопросы
Глава 9. Планирование IТ-проекта
Введение
Разработка декомпозиции работ
Качество и декомпозиция работ
Разделение проекта на составные части
Основные результаты выполнения главных задач
От главных задач к более мелким
Проверка масштаба
Владельцы задач
Критерии завершения
Критерии входа/выхода
Программы управления проектом
Детали задачи
Функциональные и технические требования
Разработка сетевого графика
Ключевые моменты
Создание графика
Критический путь
Резерв времени
Разработка расписания проекта
Компетенции и расписание
Расписание: завышенные оценки или резервы
Разработка бюджета проекта
Оценка потока денежных средств
Осуществление контроля затрат
Определение рисков IT-проекта
Оцените риски IT-проекта количественно
Планирование коммуникаций в проекте
Развитие коммуникаций в рамках проекта
Контрольные точки для оценки коммуникации
Заключение
Краткое изложение решений
Разработка декомпозиции работ
Разработка расписания проекта
Разработка бюджета проекта
Определение рисков проекта
Планирование коммуникации в проекте
Завершение плана проекта
Часто задаваемые вопросы
Глава 10. Управление IТ-проектом
Введение
Контроль развития проекта
Отчеты о развитии проекта
Определение прогресса проекта
Управление отклонениями
Управление связанными планами
Управление изменениями в проекте
Отклонения от плана
Изменения в расписании
Изменения в бюджете
Изменения масштаба проекта
Управление запросами на изменения
Корректирующие действия
Управление рисками проекта
Управление проектной группой
Эффективное управление IT-проектом
Решение рабочих проблем вашей проектной группы
Решение проблем с проведением встреч проектной
команды
Как решать проблемы взаимоотношений
Завершение проектной работы
Заключение
Краткое изложение решений
Часто задаваемые вопросы
Глава 11. Отслеживание развития IТ-проектов
Введение
Технические инструменты отслеживания
Анализ освоенного объема
Индекс выполнения сроков
Индекс выполнения стоимости
Критический коэффициент
Проверка результатов проекта
Интеграционное тестирование
Юзабилити-тестирование
Приемочное тестирование
Бета-тестирование
Регрессионное тестирование
Тестирование производительности
Тестирование безопасности
Подготовка к внедрению, развертыванию и
передаче в эксплуатацию
Внедрение
Развертывание
Разрешение общих проблем проекта
Проблемы с масштабом
Проблемы с качеством
Проблемы с расписанием
Проблемы с бюджетом
Проблемы со спонсором проекта
Проблемы с поставщиками проекта
Проблемы с клиентами, пользователями,
заинтересованными лицами
Заключение
Краткое изложение решений
Часто задаваемые вопросы
Глава 12. Завершение IТ-проекта
Введение
Работа по завершению проекта
Запросы на изменения / запросы на работу
Отчеты об ошибках
Подготовка заключительной документации
Окончательный обновленный план проекта
Окончательное подписание проекта
Формальное подписание проекта
Ликвидация активов проекта
Анализ полученных уроков
Административное завершение
Безопасность
Работа с документами
Вопросы регулирования
Заключительная встреча группы
Заключение
Краткое изложение решений
Часто задаваемые вопросы