Цифровая репутация. Создать, развить и защитить (Ашманов Игорь Станиславович) ; Питер, 2023

Авторский коллектив
Введение
Часть 1
Роль репутации в Интернете
Глава 1.1. Что такое управление репутацией
Восприятие информации в современном мире
Глава 1.2. Влияние репутации компании на ее
деятельность
Из чего складывается репутация
Где в Интернете формируется репутация
Глава 1.3. Цель и задачи управления репутацией
Для чего нужно управлять репутацией в Интернете
Какие показатели эффективности устанавливать
Как оценивать результаты работы по управлению
репутацией
Часть 2
Инструменты для выявления репутационных
проблем
Глава 2.1. Основные виды систем мониторинга и их
возможности
Парсеры и системы мониторинга
Системы мониторинга СМИ
Системы мониторинга и анализа социальных медиа
Ключевые возможности современных
многофункциональных систем мониторинга
Глава 2.2. Существующие системы мониторинга
"Медиалогия"
"Крибрум"
Brand Analytics
Узконаправленный мониторинг
Выводы
Глава 2.3. Ручной мониторинг
Анализ поисковой выдачи
Мониторинг отзывов и рейтингов
Социальные сети
Что нужно понимать при выборе ручного способа
мониторинга
Выводы
Часть 3
Формирование репутации и профилактика негатива
Глава 3.1. Взаимодействие бренда с аудиторией в
социальных сетях
Выбираем социальные сети для работы с
репутацией
Каким должен быть контент бренда
Язык коммуникации
Тональность коммуникации в социальных сетях
Ролевая модель бренда в социальных сетях
Как создать "правильный" брендовый контент
Провокационный контент: быть или не быть?
Размещение у блогеров: что дороже - хайп или
репутация?
Ситуативный контент
Пользовательский контент как ключ к успеху
Реагирование
Выводы
Глава 3.2. Контент как способ завоевать доверие и
репутацию
Девять шагов контент-стратегии
Глава 3.3. Работа с блогерами
Особенности работы с блогерами
Тонкости социальных сетей
Рекомендации по подбору блогеров и работе с ними
Особенности сотрудничества с блогерами
Глава 3.4. Присутствие руководителя в
социальных сетях и его влияние на репутацию
компании
Зачем топ-менеджерам вести социальные сети
Варианты присутствия руководителя компании в
социальных сетях
Рекомендации для ответов руководителей в
социальных сетях
Оценка рисков и перспектив активного
присутствия топ-менеджеров компании в соцсетях
Сильные стороны и возможности руководителя в
социальных сетях
Слабые стороны и угрозы
Действия и высказывания, противоречащие SMM-
стратегии и ценностям компании
Выводы
Часть 4
Корректировка информационного фона
Глава 4.1. Работа с разными типами отзывов
Негативные отзывы
Позитивные отзывы
Нейтральные упоминания
Обзоры
Глава 4.2. Типы площадок и способы
взаимодействия с ними
Отзовики
Авторитетные отраслевые площадки
Магазины приложений
Картографические сервисы
Социальные сети
Выводы
Глава 4.3. Вытеснение негатива из поисковой
выдачи.
SERM как инструмент корректировки поисковой
выдачи
Подбор запросов
Вытеснение негатива с помощью собственного
сайта
Вытеснение негатива путём работы в социальных
сетях
Управление репутацией через внешние источники
Выводы
Часть 5
Управление антикризисными коммуникациями
Глава 5.1. Термины
Глава 5.2. Подготовка и профилактика
Глава 5.3. План реагирования
Выводы
Часть б
Информационные атаки
Глава 6.1. Интернет как источник дезинформации
Глава 6.2. Естественные и искусственные
медийные события
Глава 6.3. Как формируется информационная атака
Глава 6.4. Правила реагирования на атаку
Информационная атака на ГК InfoWatch
Глава 6.5. Как предотвратить или быстро погасить
информационную атаку
Вовремя отследить подозрительную активность
Заранее подготовить контент
Самостоятельно и заранее формировать
информационное поле
Последствия информационных атак
Часть 7
Юридические аспекты управления репутацией.
Правовые основы цифровой репутации
Глава 7.1. Источники правового регулирования
цифровой репутации
Глава 7.2. Правовые способы защиты деловой
репутации
Досудебное удаление информации
Право на забвение
Нарушение законодательства о персональных
данных
Нарушение авторских прав
Антимонопольное законодательство
Глава 7.3. Обращение в суд
Процесс обращения в суд
Оценка рисков
Ответный иск
Эффект Стрейзанд
Статистика не в вашу пользу
Выводы
Приложение 1. Управление репутацией в
госсекторе
Госслужащие
Госорганы
Как управлять репутацией в госсекторе
Приложение 2. Особенности управления
репутацией в отрасли недвижимости
Особенности отрасли
Пять организационных составляющих управления
имиджем и репутацией бренда в недвижимости
Выводы
Приложение 3. Выбор подрядчика по управлению
репутацией
Почему управление репутацией силами самой
компании - не всегда лучшее решение
Какие задачи можно поручить агентству по
управлению репутацией
По каким критериям нужно выбирать подрядчика
по ORM
Как спланировать затраты при работе с агентством
Признаки некачественной работы подрядчика
Самое важное - доверие к подрядчику