Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы (Стоун Дуглас ,Хин Шейла) ; Эксмо, 2023

Вступление. НЕ ТОЛКАТЬ, А ТЯНУТЬ
ЧАСТЬ 1. ПРОБЛЕМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Глава 1. ТРИ ТРИГГЕРА. Что блокирует обратную
связь
Триггеры истины: обратная связь ошибочна,
несправедлива, бесполезна
Триггеры отношений: я не могу слышать этого
от тебя
Триггеры идентичности: обратная связь - это
угроза, которая лишает меня душевного
равновесия
ЧАСТЬ 2. ТРИГГЕРЫ ИСТИНЫ И ПРОБЛЕМА
ПОНИМАНИЯ
Глава 2. РАЗДЕЛЕНИЕ ПРИЗНАНИЯ, НАСТАВЛЕНИЯ И
ОЦЕНКИ
Три вида обратной связи
Нам нужны все три
Остерегайтесь перепутанных проводов
Что может помочь?
Глава 3. ГЛАВНОЕ - ПОНИМАНИЕ. Переход
от "Это неправильно" к "Объясни мне"
Мы отлично умеем находить ошибки
Переход от выявления ошибок к выявлению
различий
Когда согласия достичь не удается
Разговор с комментариями
Глава 4. ВЫЯВЛЕНИЕ СЛЕПЫХ ЗОН. Понимание
столкновений
Схема разрыва
Поведенческие слепые зоны
Три усилителя слепых зон
Что помогает нам увидеть свои слепые зоны?
ЧАСТЬ 3. ТРИГГЕРЫ ОТНОШЕНИЙ И ПРОБЛЕМА
"НАС"
Глава 5. НЕ ПЕРЕВОДИТЕ СТРЕЛКИ. Отделяйте
"что" от "кто"
Триггеры отношений: разговор с переводом
стрелок
Два триггера отношений
Триггеры отношений: что будет полезно?
Глава 6. ВЫЯВЛЕНИЕ СИСТЕМЫ ОТНОШЕНИЙ.
Сделайте три шага назад
Понимание системы отношений
Отступите на три шага
Обратная связь через системную призму
Преимущества системной призмы
Поговорим о системах
ЧАСТЬ 4. ТРИГГЕРЫ ИДЕНТИЧНОСТИ И
ПРОБЛЕМА"Я"
Глава 7. КАК ВНУТРЕННЯЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
И ХАРАКТЕР ВЛИЯЮТ НА ВАШУ ИСТОРИЮ
Освобождение внутренней организации
Внутренняя организация - лишь часть истории
Эмоции искажают смысл обратной связи
Как чувства преувеличивают обратную связь
Глава 8. РАЗОБЛАЧЕНИЕ ИСКАЖЕНИЙ. Увидеть
обратную связь в "реальном масштабе"
Пять способов выявления искажений
Когда жизнь идет наперекосяк
Глава 9. РАЗВИВАЙТЕ ЗРЕЛУЮ ИДЕНТИЧНОСТЬ.
Шаг к наставничеству
Обратная связь может подорвать наше
представление о себе
Переход от застоя к развитию
Переход к развивающейся идентичности
ЧАСТЬ 5. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ В РАЗГОВОРЕ
Глава 10. НАСКОЛЬКО ХОРОШИМ Я ДОЛЖЕН БЫТЬ?
Устанавливайте границы допустимого
Поиск границ, установление границ
Как понять, что границы необходимы
Где границы могут помочь: распространенные
шаблоны отношений
Глава 11. НАВИГАЦИЯ РАЗГОВОРА
Открытие и настройка
Тело: четыре навыка управления разговором
Завершение - принятие обязательств
Подведем итоги: разговор в развитии
Глава 12. ПРИСТУПАЕМ К ДЕЛУ. Пять способов
действий
Выберите что-то одно
Попробуйте провести небольшие эксперименты
Выбраться из кривой "джей"
Стань тренером для своего тренера
Впустите их
Глава 13. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ. Обратная связь
в организациях
Не существует идеальной системы обратной связи
Что могут сделать руководители высшего звена
и кадровики
Что могут сделать лидеры команд и те, кто
посылает
обратную связь
Что могут сделать те, к кому обратная связь
обращена
Благодарность
Некоторые полезные организации
Примечания