Основы делового общения учебное пособие (Тришкина) ; Гэотар-Медиа, 2022

Предисловие
РАЗДЕЛ 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Понятие этики. Этика и мораль
Деловое общение. Цели и основные функции
делового общения
РАЗДЕЛ 2. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Деловая беседа как основная форма делового
общения
Деловые переговоры. Характеристика этапов
деловых переговоров
Деловые совещания
Этические нормы делового
телефонного разговора
РАЗДЕЛ 3. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
Понятие этикета. Хорошие манеры
Имидж делового человека
Тактика общения
РАЗДЕЛ 4. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Структура общения
Особенности невербального общения
Общение. Понятие речевой коммуникации
Язык как средство общения. Язык и речь
Нормативный аспект культуры речи
РАЗДЕЛ 5. ОСНОВЫ РЕЧЕВОЙ ЭТИКИ
Этический компонент культуры речи.
Речевой этикет
Особенности речевого делового общения
Национальные особенности делового общения
РАЗДЕЛ 6. МАСТЕРСТВО ПУБЛИЧНОГО
ВЫСТУПЛЕНИЯ
Особенности публичных выступлений
РАЗДЕЛ 7. КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ.
Понятие конфликта.
Разновидности конфликтов
Стадии и стратегии разрешения конфликтов
Спор и дискуссия
РАЗДЕЛ 8. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА
Особенности общения медицинского персонала
РАЗДЕЛ 9. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОЙ ПИСЬМЕННОЙ
РЕЧИ
Особенности официально-делового стиля речи
Стиль и оформление служебных документов
Структура и содержание
служебных документов различных типов
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ
Невербальное общение
Барьеры в общении
Правила слушания
Комплимент
Манипуляции в общении
Критика в деловом общении
КОНТРОЛЬ ЗНАНИЙ. ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
"Мимика и жесты"
"Физиогномика"
Итоговый тест
Ответы к тестовым заданиям
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Юности честное зерцало, или
показание к житейскому обхождению, собранное
от разных авторов, напечататася повелением
царского величества в Санкт- Петербурхе лета
господня 1717, февраля 4 дня
Приложение 2. Кодекс врачебной этики
Приложение 3. Этический кодекс медицинской
сестры Российской Федерации
Глоссарий
Рекомендованная литература