Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Шоул Джон) ; Альпина Паблишер, 2022

Всем привет! кто решил почитать отзывы о книге перед тем как её купить.
Смело могу порекомендовать данную книгу поскольку в ней раскладывается настолько все подробно по полочкам, что смело берите советы и применяйте их в бизнесе - почти все работает!

Шоул конечно профессионал в сервисе и с этим не поспорить и именно эта книга смело может претендовать на звание \"настольная книга\" и вряд ли вы её прочитав захотите убрать в шкаф поскольку будет интересно на столько, что будет тянуть вернутся и вновь перечитать.

0    0

Рекомендую книгу Джона Шоула «Первоклассный сервис». Способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все ее сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью товара или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Весь коллектив влияет (хотя и в разной степени) на репутацию компании и формирует отношение к ней клиентов и общественности. Поэтому искусству обслуживания следует обучать всех сотрудников, особенно тех, кто непосредственно контактирует с клиентами. Умение обслуживать других – отнюдь не врожденная черта. И даже после обучения приверженность сотрудников требует постоянного подкрепления. Компании, которые идут по пути совершенствования своего сервиса, получают несомненное конкурентное преимущество над теми, кто в этом отстает.  Чтобы добиться этого преимущества для Вашей компании, необходимы следующие условия – приверженность руководства компании, достаточное финансирование, заметное улучшение качества обслуживания, обучение, отношение внутри компании, участие всех сотрудников. Качественный сервис принесет Вашей организации следующие преимущества: ·        Лояльность клиентов, увеличение доли рынка и объема продаж. ·        Рост прибыли ·        Более частые продажи. Более крупные продажи. Более дорогие заказы. Повторные заказы. ·        Увеличение клиентской базы и количества новых клиентов. ·        Сокращение бюджетов на маркетинг, рекламу и продвижение. ·        Уменьшение количества жалоб. Разрешение большего количества жалоб. Сохранение клиентов. ·        Хорошая репутация компании. ·        Возможность выделиться на фоне конкурентов. ·        Повышение трудовой дисциплины и производительности благодаря позитивному настрою клиентов. ·        Улучшение отношений в коллективе. ·        Меньше недовольства, прогулов и опозданий. ·        Снижение текучести кадров.

0    0

Отзыв на книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

0    0