ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов (Лазарева Елена Юрьевна, Руцкой Дмитрий Александрович, Бахтина Светлана Юрьевна) ; Эксмо-Пресс, 2021
от 702 р. до 1400 р.
Автор(ы): Лазарева Елена Юрьевна; Руцкой Дмитрий Александрович; Бахтина Светлана Юрьевна;
Издатель: Эксмо
ISBN: 978-5-04-119521-2
ID: SKU103788
Сравнить цены
Цена от 702 р. до 1400 р. в 8 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Лабиринт 5/5 | 1112 р. 1588 р. | |
Буквоед 5/5 | 1200 р. Минимальная сумма заказа 100 рублей | |
Book24 5/5 | 1200 р. 1409 р. | |
Мегамаркет 5/5 | 1400 р. 1540 р. | |
Яндекс.Маркет 5/5 | 861 р. 1392 р. | |
МАЙШОП 5/5 | 964 р. 1483 р. | |
Читай-город 5/5 | 1104 р. 1299 р. | наличие уточняйте 02.12.2023 |
OZON | 702 р. | наличие уточняйте 03.01.2024 |
AliExpress 5/5 | ||
Описание
Вы держите в руках универсальный инструмент, созданный специально для сотрудников и руководителей аптек и аптечных сетей. Книга содержит в себе главные принципы взаимодействия и коммуникации между аптекой и клиентом, которые помогут реализовать отличительные характеристики бренда, сформировать высокие профессиональные компетенции сотрудников и лояльность клиентов. Открыв нужный раздел, Вы найдете всю информацию по интересующей Вас теме и получите не только теоретические, но и практические знания, а также сможете быстро и без лишних затрат создать свой внутрикорпоративный стандарт.
Смотри также Характеристики.
Яндекс.Маркет
Содержание
1. От авторов
2. Роль сотрудника в формировании имиджа
компании
3. Основные принципы фармацевтической этики
и деонтологии
4. Соблюдение принципов этики при получении
и предоставлении информации
5. Мерчандайзинг и правила выкладки товара
6. Внешний вид сотрудника
7. Типы клиентов и методы работы с ними
8. Установление контакта с покупателем
9. Выяснение потребности клиента
10. Фармацевтическое информирование/
консультирование клиента в рамках
ответственного самолечения
11. Техника активных продаж (допродаж) в рамках
фарм информирования/консультирования клиента
12. Работа с возражениями
13. Безопасность и кассовая дисциплина
14. Работа с маркетинговыми активностями
15. Работа с программами премирования,
лояльности и картами партнеров
16. Стандарты телефонного этикета
17. Завершение продажи и контакта с клиентом
18. Работа с индивидуальными и интернет-
заказами
19. Работа с обращениями клиентов
20. Стандарты обучения в компании
21. Поведение сотрудников аптечных организаций
при проверках
22. Правила поведения персонала в нестандартных
ситуациях
23. Контроль за выполнением Стандартов.
Ответственность сотрудника
24. Приложения
2. Роль сотрудника в формировании имиджа
компании
3. Основные принципы фармацевтической этики
и деонтологии
4. Соблюдение принципов этики при получении
и предоставлении информации
5. Мерчандайзинг и правила выкладки товара
6. Внешний вид сотрудника
7. Типы клиентов и методы работы с ними
8. Установление контакта с покупателем
9. Выяснение потребности клиента
10. Фармацевтическое информирование/
консультирование клиента в рамках
ответственного самолечения
11. Техника активных продаж (допродаж) в рамках
фарм информирования/консультирования клиента
12. Работа с возражениями
13. Безопасность и кассовая дисциплина
14. Работа с маркетинговыми активностями
15. Работа с программами премирования,
лояльности и картами партнеров
16. Стандарты телефонного этикета
17. Завершение продажи и контакта с клиентом
18. Работа с индивидуальными и интернет-
заказами
19. Работа с обращениями клиентов
20. Стандарты обучения в компании
21. Поведение сотрудников аптечных организаций
при проверках
22. Правила поведения персонала в нестандартных
ситуациях
23. Контроль за выполнением Стандартов.
Ответственность сотрудника
24. Приложения
О книге
Серия | Книги-консультанты по вашему здоровью |
Издатель | Эксмо-Пресс |
Год издания | 2021 |
Страниц | 256 |
Переплёт | мягкий |
ISBN | 978-5-04-119521-2 |
Размеры | 12,50 см × 20,00 см × 1,30 см |
Формат | 84x108/32 |
Автор(ы) | Лазарева Елена Юрьевна, Руцкой Дмитрий Александрович, Бахтина Светлана Юрьевна |
Тематика | Фармакология и токсикология |
Тираж | 800 |
Переплет | Мягкий переплёт |
Возрастные ограничения | 12 |
Кол-во страниц | 256 |
Тип обложки | мягкая |
Количество книг | 1 |
Автор | Лазарева Елена Юрьевна, Бахтина Светлана Юрьевна, Руцкой Дмитрий Александрович |
Возрастное ограничение | 12+ |
Оформление обложки | ляссе |
Жанр | популярная медицина |
Количество страниц | 256 |
Вес | 260 |
Издательство | Эксмо |
Язык издания | Русский |
Обложка | мягкая обложка |
1 ms.
Книги с похожим названием
Книги где авторы: Лазарева Елена Юрьевна, Руцкой Дмитрий Александрович, Бахтина Светлана Юрьевна
Ведение бизнеса - издательство "Эксмо"
Категория 561 р. - 842 р.
Фармакология - издательство "Эксмо" »
0 ms.
Ведение бизнеса
Категория 561 р. - 842 р.